고객서비스헌장

성남도시개발공사 임직원은 시민을 고객으로 여기고, 고객감동주의를 과제로 삼아 고객만족경영을 실현하며, 우리가 관리하는 시설을 고객이 안심하고 편안하게 이용할 수 있도록 다음과 같이 노력하겠습니다.

이상과 같은 우리의 다짐을 이행하기 위해 구체적인 서비스 기준을 정하고 이를 성실히 실천하겠습니다.

성남도시개발공사 임.직원 일동

탄천종합운동장 서비스 이행 표준

실천사항

고객만족 서비스

• 시민이 신뢰하는 1등 공기업이 되기 위해 업장별·상황별 고객서비스교육을 매월 1회 이상 실시하여 고객이 감동하는 서비스를 제공 하겠습니다.
• 고객참여 경영을 통한 고객 매우만족을 실현하고자 고객참여협의체를 분기별 1회 운영하고 고객의견 수렴 결과를 게시하여 고객만족 실현에 적극적인 자세로 임하겠습니다.
• 매월 1회 이상 홈페이지의 고객 이용정보(행사일정 및 공지사항 등)를 정기적으로 업데이트하여 고객중심의 다양한 서비스 제공에 최선을 노력을 다하겠습니다.
• 시민건강증진 및 생활체육프로그램의 활성화의 일환인 회원 건강관리 교육을 매월 1회 이상 실시하여 공공체육시설로의 역할을 다하겠습니다.

항상 찾고 싶은 안전한 운동장

• 고객의 작은 부상에도 정성으로 치료하는 간호사 1명을 배치하여 고객 안전 관리와 건강관리에 최선을 다하겠습니다.
• 안전의 생활화를 위해 매월 1회 이상 주기적인 안전교육을 실시하여 안전 의식을 제고하고 연 1회 이상 유관기관과의 합동 소방훈련을 실시하여 고객응급상황 대처능력을 배양하겠습니다.
• 매년 2회 이상 재난(화재, 응급환자 발생 등) 대비 훈련을 실시하여 고객안전 비상체제의 유지 및 점검에 최선을 다하겠습니다.

청결하고 쾌적한 환경제공

• 화장실청소 실명제를 실시하여 매일(하루 1번) 청소 상태를 기재(공개) 하도록 하겠습니다.
• 깨끗하고 청결한 시설물 유지를 위하여 매일 1회 청소, 연 12회 소독을 실시하겠습니다.
• 월 2회 이상 철저한 시설물 점검을 통하여 고객에게 안전하고 쾌적한 이용환경을 제공 하겠습니다.

고객 협조사항

• 이용객 여러분의 안전을 위하여 각 시설물에 게시된 안전수칙을 확인하시고, 반드시 준수하여 주시기 바랍니다.
• 국민건강증진법에 의하여 체육시설 전 구역이 금연 구역으로 지정되어 있사오니, 운동장 내에서는 흡연을 삼가 하여 주시기 바랍니다.
• 강습시간(자유수영 포함)을 반드시 준수하시고, 해당시간에만 입장 및 이용이 가능합니다.
• 모든 시설물은 공공시설물 이므로 깨끗이 사용 하시고 타인에게 불쾌감을 주거나 운동에 방해되는 행동은 삼가 해 주시기 바랍니다.
• 주차는 지정된 주차장을 이용하시기 바랍니다.
• 장애인 전용 주차구역에 비장애인 차량을 주차 할 경우『장애인, 노인, 임산부 등의 편의증진 보장에 관한 법률 제17조 3항 및 제27조 2항』에 의거하여 20만원 이하의 과태료가 부과되오니, 이점 양지하시기 바랍니다.

사용요금안내

• 탄천종합운동장 홈페이지 (www.2ssc.or.kr) 시설 안내의 이용사용료를 참조하시기 바랍니다.

운영시간

운영시간 또는 사용안내

구분	운영시간
평일	06:00 ~ 22:00
토요일	06:00 ~ 20:00
휴일	09:00 ~ 18:00

※ 정기휴장일 : 매월 1,3주 일요일(볼링장 마지막주 월요일 휴장)

이용안내별 및 문의전화번호 요약표

사용안내	연락처
주경기장, 탄천야구장	031) 725 - 7196, 7195
빙상장, 테니스장, 체육관, 이벤트 홀, 수영장	031) 725 - 7140, 7167, 7152, 7186, 7125
생활체육 프로그램 강습 관련	031) 725 - 7100(종합안내 0번)
탄천스포츠센터	사무실 : 031) 725-7161∼2 골프연습장 : 031) 725-7165 테니스장 : 031) 725-7167 볼링장 : 031) 725-7160

이용안내 및 문의

이용안내별 및 문의전화번호 요약표

구분	안내사항
전 화	운영팀 : 031) 725 - 7131 / 시설팀 : 031) 725-7191
팩 스	운영팀 : 031) 725 - 7188 / 시설팀 : 031) 725-7177
우 편	우)13495 성남시 분당구 탄천로 215 탄천종합운동장
홈페이지	성남도시개발공사 홈페이지 : www.isdc.co.kr (고객의소리) 탄천종합운동장 홈페이지 : www.2ssc.or.kr (자유게시판)

고객을 맞이하는 자세

직접 방문하시는 경우

• 각 사무실 입구에 직원배치도를 부착하고 좌석에는 명패 비치, 직원은 신분증을 항상 패용하여 3분이내에 담당자를 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
• 방문하시는 고객에게는 일어서서 "어서 오십시오" "무엇을 도와드릴까요?" 라고 웃으면서 인사로 맞이하겠습니다.
• 해당업무 담당자 부재시 같은 팀원이 업무를 대신 처리해 드리고, 처리할 수 없는 경우에는 1시간(근무시간)이내에 담당자가 전화 등으로 알려드리겠습니다.
• 가실 때에는 "안녕히 가십시오" 라고 정중히 인사하겠습니다.

인터넷을 통하여 방문하시는 경우

• 홈페이지에 의견을 제시하시면 법정처리기한(일반상담 7일/건의 14일) 보다 앞당겨 일반상담은 5일 이내 건의사항은 7일이내 답변 드리겠습니다.
• 홈페이지를 통하여 365일 공사 서비스에 대한 최신 정보를 자세히 소개하겠습니다.
• 매년 경영공시 현황을 제공하여 고객의 알권리를 보장 하겠습니다.
• 홈페이지를 통해 민원 처리업무서식 등을 제공 하겠습니다.

전화 응대 자세

• 벨소리가 3번 울리기 전에 전화를 받으며, "정성을 다하겠습니다"와 함께 ○○팀 ○○입니다 라고 상냥한 말씨로 먼저 인사 하겠습니다.
• 잘못된 전화나 다른 부서의 전화가 왔을 경우 어느 부서에서 담당하고 있는지 안내해 드리고, 혹시 연결도중에 통화가 끊어지시면 000-0000번으로 하시고 담당자는 000입니다 라고 담당부서 연락처와 이름을 알려 드리겠습니다.
• 담당자가 부재중일 경우, 전화내용을 메모하여 담당자에게 전달하고, 고객이 원하시면 3시간(근무시간)이내에 조치내용을 알려드리겠습니다.
• 전화 문의시 즉시 답변 드리겠으며, 즉시 답변이 곤란한 경우는 24시간이내에 전화 또는 이메일로 답변해 드리겠습니다.
• 전화 통화를 마칠때에는 고객이 전화를 끊으신 1초 후 수화기를 내려놓겠습니다.

안전한 시설물 이용

시설물 유지 관리

• 매월 4일을 안전의 날로 지정하여 정례적 시설물 점검을 하겠습니다.
• 매월 1회 이상 환경정비의 날을 지정 운영하겠습니다.

재난관리

• 각 사업장별 자체 자위소방대를 구성 운영하겠습니다.
• 정례적 재난대비 훈련을 실시하겠습니다.

고객의견 접수 및 처리

시설물 유지 관리

• 민원사항 또는 건의사항은 접수 후 일반상담은 5일 이내 건의사항은 7일이내로 처리결과를 유선 및 서면 전자우편 등을 통하여 신속·정확하게 처리하여 알려드리겠습니다. (방문, 유선, 우편, 팩스, 인터넷 등을 이용한 민원)
• 업무성격상 시간을 요하는 경우에는 5일 간격으로 중간 처리상황을 유선, 서면, 전자우편 등으로 알려드리겠습니다.
• 사업장별 『고객의 소리함』을 운영하여 접수 후 5일 이내에 처리결과를 알려 드리겠습니다.

고객의견 접수 및 처리

구분	연락처
전화, 팩스	Tel : 031-725-9397 ~ 8 / 팩스 : 031-725-9499
우편	우) 13495 성남시 분당구 탄천로 215, 5층 성남도시개발공사 경영기획실
인터넷	www.2ssc.or.kr : 참여광장

잘못된 서비스에 대한 보상

• 불친절 및 불편사항에 대하여는 고객의 신고에만 의존하지 않으며, 고객만족도 조사 및 모니터링 등을 지속적으로 실시하여 고객님의 의견을 최대한 반영하도록 하겠습니다.
• 잘못된 행정서비스 처리로 고객불편 방문접수 시 : 5천원권 상품권 보상
• 공사 및 사업장 홈페이지 정보오류 지적 시 : 5천원권 상품권 보상